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#315在行动#2019年物流快递行业消费者投诉分析陈诉(1)传统快递公司仍霸投诉榜首:乐鱼体育登录注册

发布时间:2021-10-26 09:44 人气:

本文摘要:中国质量万里行消费投诉平台统计的数据显示,2019年共收到物流快递行业的有效投诉19265件,主要包罗快递寄送延迟、快递邮件遗失、快递邮件损坏、快递乱收费和客服态度差/快递员态度差等12个方面的问题,涉及24祖传统快递企业、18家物流企业和11家新兴互联网快递企业。其中,快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏的投诉量位居前三,划分为10074件、9581件和5228件。

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中国质量万里行消费投诉平台统计的数据显示,2019年共收到物流快递行业的有效投诉19265件,主要包罗快递寄送延迟、快递邮件遗失、快递邮件损坏、快递乱收费和客服态度差/快递员态度差等12个方面的问题,涉及24祖传统快递企业、18家物流企业和11家新兴互联网快递企业。其中,快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏的投诉量位居前三,划分为10074件、9581件和5228件。  一、按行业种别分析  据中国质量万里行消费投诉平台数据讲明,传统快递企业是主要的投诉工具,共收到13937条投诉,排名前五的单元是顺丰、圆通、韵达、申通和中通,投诉量划分到达3784件、1918件、1460件、1451件和1425件。

前十位快递企业的投诉量为13345条,占总投诉量的95.8%。  2019年,中国质量万里行消费投诉投诉平台共收到2826条物流企业的投诉意见,其中丹鸟物流、中国邮政和德邦物流的投诉量最多,划分为574件、570件和443件。前十位物流企业的投诉量为2802条,占总投诉量的99.2%。  2019年,中国质量万里行消费投诉投诉平台共收到2317条互联网快递企业的投诉意见,其中快狗打车、货拉拉和达达的投诉量最多,划分为828件、687件和332件。

  二、按品牌投诉量分析  (1)传统快递公司  2019年,中国质量万里行消费者投诉平台收到传统快递公司的投诉共计13937件,涉及12个方面的内容,其中快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多,投诉量划分到达7146件、6874件和3995件,排名4-10位的质量问题划分为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、随意代签、快递漏寄/错寄/退件、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意,投诉量划分为2625件、2252件、2087件、1595件、1531件、1378件、1263件。2019年中国传统快递公司投诉情况  (2)物流企业  2019年,中国质量万里行消费投诉平台收到关于传统物流公司的投诉共计2826件,涉及18家快递公司,其中丹鸟物流被投诉的次数最大,到达574件。

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如下表所示,排名2-10为的物流公司划分为:中国邮政、德邦物流、京东物流、安能物流、壹米滴答、转运四方、日日顺物流、宇鑫物流和万象物流,对应的投诉量划分为570次、443次、431次、374次、276次、75次、28次、17次和14次。排名前十的快递公司共收到2802条投诉意见,占总投诉量的99.2%。2019年中国物流公司投诉情况  (3)互联网快递企业  2019年,中国质量万里行消费投诉平台收到关于互联网快递公司的投诉共计2500件,涉及11家快递公司,其中快狗打车被投诉的次数最大,到达828件。如表3-11所示,排名2-11为的物流公司划分为:货拉拉、达达、蜂鸟众包、闪送、点我达、HDB海带宝、斑马物联网、飞毛腿跑腿、AliExpress和58速运,对应的投诉量划分为687次、322次、230次、185次、181次、44次、10次、8次、5次和2次。

2019年中国互联网快递公司被投诉情况。


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